نحرص في الشرق للساعات على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق واضحة وعادلة. توضح هذه السياسة شروط وآلية الإرجاع والتبديل للمنتجات المشتراة عبر موقعنا الإلكتروني.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. مبدأ عام

  • لا نوفر خدمة استرداد المبالغ المدفوعة نهائيًا.
  • نوفر التبديل فقط وفقًا للشروط والأحكام الموضّحة أدناه.

بإتمامك لعملية الشراء، فإنك تقرّ وتوافق على هذه السياسة.

2. شروط التبديل

يُسمح بطلب التبديل في الحالات التالية فقط:

  • أن يتم تقديم طلب التبديل خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام
  • أن تكون الساعة غير مستخدمة وبحالـتها الأصلية
  • وجود العلبة الأصلية وكرت الضمان وجميع الملحقات
  • خلو المنتج من أي خدوش أو آثار استعمال أو تلف

يحتفظ الموقع بحق رفض طلب التبديل في حال عدم استيفاء الشروط.

3. المنتجات غير القابلة للتبديل

لا يشمل التبديل الحالات التالية:

  • الساعات التي تم استخدامها أو ارتداؤها
  • المنتجات التي تعرّضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
  • المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة الأختام الخاصة بها
  • المنتجات المخفّضة أو العروض الخاصة (إن وُجد تنويه بذلك)

4. آلية التبديل

  • يتم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب التبديل
  • يتم فحص المنتج بعد استلامه من قبل فريق المختصين
  • في حال الموافقة، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر
  • في حال وجود فرق في السعر:
    • يتم دفع الفرق في حال كان المنتج البديل أعلى سعرًا
    • لا يتم استرداد الفرق في حال كان المنتج البديل أقل سعرًا

5. رسوم الشحن

  • يتحمّل العميل كافة رسوم الشحن المتعلقة بعملية التبديل
  • في حال كان الخطأ ناتجًا عن الموقع (منتج مختلف أو عيب مصنعي مثبت)، يتم التعامل مع الحالة وفق ما تراه الإدارة مناسبًا

6. العيوب المصنعية

  • في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يرجى التواصل معنا فورًا
  • يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الضمان المعتمدة من الشركة المصنّعة
  • لا يُعد العيب المصنعي سببًا لاسترداد المبلغ، وإنما يخضع لإجراءات الصيانة أو الاستبدال حسب الضمان

7. الإلغاء قبل الشحن

  • يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه فقط
  • بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء ويخضع للسياسة أعلاه

8. التأخير أو عدم الاستلام

  • في حال تعذّر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو رفض الاستلام، يتحمّل العميل تكاليف الشحن وإعادة الشحن

9. مسؤولية العميل

  • يُرجى التأكد من صحة الطلب والمواصفات قبل إتمام الشراء
  • يُعتبر إتمام الطلب موافقة نهائية على المنتج المختار وسياسات الموقع

10. التعديلات على السياسة

يحتفظ الشرق للساعات بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
يتم نشر التعديلات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة عليها.

11. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والتبديل، يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا في الموقع.